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Expédition et Livraison

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La livraison de vos articles

Les commandes sur l’ e-shop GloaSanvé et validées avant 14h du lundi au vendredi (hors jours fériés et week-end) seront préparées et expédiées le jour même, sous réserve de la disponibilité du produit et du paiement dans tous les cas de figure. Vous avez la possibilité de suivre votre commande à l’aide du numéro de suivi en vous connectant à l’adresse suivante: colissimo

Le client en Guadeloupe, Marie-galante, St Bathélémy, St Martin, Les Saintes, la Désirade sera livré par nos soins aux lieux désignés, dans ces territoires qu’il indiquera.

Hors de la Guadeloupe et dans les zones : France métropolitaine, Martinique, Guyane Française, La Réunion, Saint Lucie, Angleterre;

le client renseignera son adresse de livraison lors de sa commande ou contactera le service client 0590 926436 pour déterminer ses modalités de livraison (s’il ne réside pas dans la liste des régions ou pays cités) et de retour soit pour échange, soit contre remboursement.

De manières générales, les livraisons sont réalisées entre 1 et 7 jours, dès que le produit est disponible.

Si les articles commandés n’ont pas été livrés dans un délai de 7 jours à compter de la date de mise à disposition du produit prévue lors de la commande, et si ce dépassement n’est pas dû à un cas de force majeure, le Client pourra procéder à la résolution de la vente par l’envoi d’un courrier recommandé avec avis de réception à l’adresse suivante : TANAL CARAIBES SAS, Service Client, Immeuble Encelade, ZI de Jarry, 97122 Baie-Mahault, Guadeloupe (FWI)

Les sommes versées par le client lui seront alors restituées déduites des frais bancaires, applicables selon le mode de paiement choisi lors de la commande.

Le client dispose d’un délai de 30 jours ouvrés à compter de la date d’expédition de la commande pour demander la résolution de la vente et le remboursement des articles au motif qu’il n’aurait pas été livré.

Le client est tenu de vérifier l’état des articles livrés.

Toute anomalie concernant les articles (avarie, article manquant par rapport au bon de commande, colis endommagé ou ouvert, article cassé, défectueux…) devra être impérativement indiquée dans les 3 jours suivant la livraison, par mail au service client.

Pour toute livraison dans un Relais, le Client devra vérifier le contenu du colis ainsi que l’état des articles au point Relais avant de signer tout bordereau de remise (papier ou électronique). Tout colis ouvert, incomplet, et/ou tout article endommagé ne devra pas être accepté par le Client.

Dans l’éventualité, le client signalera par mail TANAL CARAIBES  tout incident le jour même.

Tous les articles proposés par TANAL CARAIBES  sur le site www.gloasanve.com sont soumis à la garantie légale prévue par les articles 1641 et suivants du Code Civil.

Le retour et l’échange de vos articles

Certains articles sont fabriqués à la commande et peuvent subir des retards de livraison dû au calendrier de livraison de nos artisans ou aux volumes jugés insuffisants.

Les articles livrés, peuvent être échangés et remboursés mais sous conditions. Afin d’être remboursé, merci de nous retourner le colis, sous 15 jours après réception, à l’état neuf.

Pour retourner votre commande, l’article doit avoir fait l’objet d’un essayage uniquement. Votre commande doit donc être retournée, avec emballage d’origine, flyer ou catalogue, le tout en parfait état. Nous créditerons votre compte bancaire du montant de l’article retourné. Les frais de réacheminement du colis sont à la charge du client.

Pour toute réclamation, vous contactez le service client par fax au 09 76 02 04 98, par mail via le formulaire de contact en ligne.